Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
Derecho de desistimiento
Los consumidores del Espacio Económico Europeo disponen de 14 días naturales desde la recepción física del pedido para desistir sin justificar su decisión. Comunícalo antes de finalizar el plazo a support@vortenaesencia.shop indicando nombre, pedido y productos.
Cómo devolver
Tras comunicar el desistimiento, envía los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes. Solicita previamente la dirección operativa e instrucciones de devolución y no envíes paquetes contra reembolso. Contactarnos evita errores, pero la ausencia de autorización previa no elimina derechos legales.
Por cambio de opinión, el cliente paga el coste directo de devolución. Recomendamos envío con seguimiento.
Estado del producto
Puedes examinarlo como en una tienda física. Respondes de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando resulte legalmente aplicable, podrá excluirse el desistimiento de bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene si el precinto se retiró tras la entrega. Esta excepción no limita derechos por defecto, daño o producto incorrecto.
Reembolso
Reembolsaremos los productos y, cuando corresponda legalmente, la entrega estándar. No se reembolsa el suplemento de una entrega premium elegida voluntariamente. Se efectuará mediante el mismo medio de pago, sin demora indebida y como máximo dentro de 14 días desde la notificación. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de envío.
Daños, defectos o errores
Escribe cuanto antes con el pedido y fotografías o vídeo razonables. Si confirmamos producto defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto, Vortena Shop asumirá los costes razonables y ofrecerá la solución legal correspondiente: reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Garantía legal
Esta política no reduce la garantía legal ni otros derechos imperativos aplicables en el país del consumidor.
Paquetes devueltos
Si regresa por dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada, rechazo injustificado o impago de cargas de importación previamente informadas, podrán deducirse los costes reales permitidos legalmente. No se aplica cuando la causa sea nuestra o del transportista.
Formulario modelo
A Vortena Shop, support@vortenaesencia.shop: Por la presente comunico que desisto de la compra de [producto], pedido [número], pedido el/recibido el [fecha]. Nombre [nombre], dirección [dirección], fecha [fecha], firma [solo en papel].
Vendedor
Vortena Shop es el nombre comercial de 34.938.370 GIORDANO CASSIO GOMES, empresario individual inscrito en Brasil con CNPJ 34.938.370/0001-96, con domicilio social en Rua Antonio Dias Costa Firme, 52, 2.º piso, Vila Nova, Santa Teresa - ES, CEP 29650-000, Brasil. Correo electrónico: support@vortenaesencia.shop.