Política de envío y entrega
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
Preparación y entrega
La preparación habitual requiere de 1 a 2 días laborables. Después del envío, el transporte se estima en 5 a 10 días laborables según destino, transportista y aduanas. Son estimaciones, salvo fecha vinculante expresamente indicada.
Destinos y restricciones
Enviamos a los países habilitados en el checkout. Algunos destinos o métodos pueden excluirse por restricciones aplicables a perfumes, líquidos, productos con alcohol, mercancías reguladas, sanciones o limitaciones logísticas.
Coste y seguimiento
Los gastos y métodos se muestran antes del pago. Cuando exista seguimiento, lo enviaremos al correo facilitado; su activación puede tardar entre 24 y 72 horas desde la expedición.
IVA, aduanas e importación
Si el checkout indica expresamente que impuestos y derechos están incluidos, no los cobraremos de nuevo. En los demás casos, el comprador asume el IVA de importación, derechos, tasas de gestión u otros cargos exigidos por autoridades o transportistas del destino. Vortena Shop no controla esos importes y no forman parte de lo cobrado por nosotros.
Dirección
Revisa la dirección antes de pagar y avísanos inmediatamente de cualquier error. No siempre podremos modificar un pedido preparado o enviado.
Retrasos, pérdida o daño
Si existe un retraso relevante, falta de movimientos o daño, escribe a support@vortenaesencia.shop. Investigaremos con el transportista sin limitar tus derechos legales por falta de entrega.
No recogidos o rechazados
Si un paquete vuelve por no recogida, dirección incorrecta, rechazo injustificado o impago de cargas previamente informadas, podremos descontar los costes reales que permita la ley.
Vendedor
Vortena Shop es el nombre comercial de 34.938.370 GIORDANO CASSIO GOMES, empresario individual inscrito en Brasil con CNPJ 34.938.370/0001-96, con domicilio social en Rua Antonio Dias Costa Firme, 52, 2.º piso, Vila Nova, Santa Teresa - ES, CEP 29650-000, Brasil. Correo electrónico: support@vortenaesencia.shop.